Vigente desde el 24 de agosto de 2026 · Actualizada el 31 de agosto de 2026
Esta política explica qué datos personales trata PiccarIA y para qué. Está escrita para que se entienda, no para cubrirnos: si algo no queda claro, escribinos y lo aclaramos.
Diego Juan Manuel Piccardo, responsable monotributo, Lomas de Zamora, Provincia de Buenos Aires, República Argentina. Sitio: piccaria.com.ar. Contacto: hola@piccaria.com.ar o WhatsApp +54 9 11 6826-6268.
PiccarIA construye y opera asistentes de WhatsApp para otros negocios. Eso significa que tratamos datos en dos roles distintos, y conviene separarlos:
1. Datos de quien nos contacta a nosotros. Si nos escribís por WhatsApp o completás nuestro formulario, guardamos tu nombre, tu teléfono, el nombre de tu negocio y lo que nos contás del proceso que querés automatizar. Lo usamos únicamente para responderte, preparar una propuesta y hacer el seguimiento comercial. No se lo vendemos ni lo cedemos a nadie.
2. Datos de los clientes de nuestros clientes. Cuando un negocio contrata un asistente, las conversaciones de sus clientes pasan por ese sistema. Ahí el responsable de esos datos es el negocio, no PiccarIA: nosotros construimos y mantenemos la herramienta. Esos datos —nombre, teléfono, turnos, pedidos— quedan en la planilla de Google del propio negocio, bajo su cuenta y su control. PiccarIA accede a ellos solo cuando hace falta para dar soporte técnico o corregir una falla, y nunca los usa para otra cosa.
Los asistentes funcionan sobre la WhatsApp Business Platform de Meta. Los mensajes viajan por la infraestructura de Meta y quedan sujetos también a sus propias condiciones y políticas de privacidad. Según cómo esté conectado cada número, la conexión con Meta puede hacerse a través de Kapso (kapso.com), un proveedor de infraestructura para esta plataforma; en esos sistemas los mensajes pasan también por la plataforma de Kapso, bajo sus propias condiciones. PiccarIA no está afiliada a Meta Platforms, Inc.
Algunos asistentes incluyen una capa de inteligencia artificial para entender mensajes escritos en lenguaje natural. En esos casos:
· Al proveedor de IA se le envía el texto del mensaje para interpretarlo, sin el número de teléfono ni el nombre completo de quien escribe.
· Esos textos no se usan para entrenar modelos.
· La IA no puede saltarse las reglas del negocio ni realizar operaciones de dinero. Decide cómo interpretar, no qué está permitido.
· El asistente se identifica como automático desde el primer mensaje, y siempre existe la opción de hablar con una persona.
Los datos comerciales de quienes nos contactan se conservan mientras dure la relación y hasta dos años después del último contacto, o hasta que pidas que los borremos. Los datos operativos de cada asistente los conserva el negocio dueño del sistema, con el plazo que ese negocio defina.
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Podés pedirnos en cualquier momento el acceso, la rectificación, la actualización o la supresión de tus datos personales, escribiendo a hola@piccaria.com.ar. Respondemos dentro de los plazos que fija la ley.
El titular de los datos personales tiene la facultad de ejercer el derecho de acceso a los mismos en forma gratuita a intervalos no inferiores a seis meses, salvo que se acredite un interés legítimo al efecto, conforme lo establecido en el artículo 14, inciso 3 de la Ley N.º 25.326.
La Agencia de Acceso a la Información Pública, órgano de control de la Ley N.º 25.326, tiene la atribución de atender las denuncias y reclamos que se interpongan con relación al incumplimiento de las normas sobre protección de datos personales.
Las credenciales y claves de acceso de los sistemas nunca se escriben en el código ni en planillas: viven en el almacén de propiedades cifrado de Google. Los accesos son individuales y se revocan al terminar cada relación.
Si esta política cambia, se publica la versión nueva en esta misma dirección con su fecha de vigencia.
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